本文摘要：此时是北京时间破晓00：36，由于航班延误，毛晨不得不在这时才竣事今天的事情。站在航站楼前的路灯下，她的影子被拉得很长。 在她看来，整点下班是件有些奢侈的事，没有紧迫电话召唤的日子也成了过往模糊的回忆。加班，像极了她的影子，转眼间已伴她走过了八个春夏秋冬。秋季的晚风吹过，乌鲁木齐的夜已经有了一丝寒意。 被裹挟在行色慌忙的人群中，除了还在航站楼里事情的地服人，没有人会知道，这个看起来瘦弱的女孩是乌鲁木齐航空运行控制部地面保障中心业务司理。

此时是北京时间破晓00：36，由于航班延误，毛晨不得不在这时才竣事今天的事情。站在航站楼前的路灯下，她的影子被拉得很长。

在她看来，整点下班是件有些奢侈的事，没有紧迫电话召唤的日子也成了过往模糊的回忆。加班，像极了她的影子，转眼间已伴她走过了八个春夏秋冬。秋季的晚风吹过，乌鲁木齐的夜已经有了一丝寒意。

被裹挟在行色慌忙的人群中，除了还在航站楼里事情的地服人，没有人会知道，这个看起来瘦弱的女孩是乌鲁木齐航空运行控制部地面保障中心业务司理。也是这个柔弱的女孩，领导着她的团队，亲手打造了乌鲁木齐航空的地面服务体系。这一期，我们来讲讲她的故事。新手发展史2010年5月，毛晨即将从大学结业。

同所有应届结业生一样，面临着竞争猛烈的角逐选择，凭着大学期间的优秀履历，毛晨从众多求职者中脱颖而出，乐成加入了海南航空新疆基地地服部，成为了一名商务员。当收到应聘乐成的消息后，毛晨很兴奋，却也有一丝紧张。即将到来的的第一份事情，让她充满了挑战的刻意，但事情的内容却又让她摸不着头脑。幸运的是，老员工的悉心指导，让原本就勤学的毛晨迅速地熟悉了事情内容。

对事情逐渐上手的她也不停轮换岗位，从商务员、贵宾室服务员、商务调理,再到行政岗位，她或多或少都有接触。富厚的履历，也让毛晨在事情中不停地积累履历，也为她与乌航的结缘打下了基础。新岗位 新挑战014年6月，事情已经四年的毛晨听说了乌鲁木齐航空即将挂牌建立的消息。

男友的建议与勉励，让毛晨有了加入这个年轻团体的想法。四年海南航空的事情履历，已经让她有了足够的信心应聘这个新建立公司的地面服务岗位。也正是富厚的履历作为背书，使得毛晨顺利地通过面试，成为了乌鲁木齐航空隙服业务的第一名员工。

但谁都清楚地知道，一个新建立的公司，岂论是规章制度，还是人员设置，都有待建设完善，纵然是有在原岗位的履历，也不能完全应对新事情带来的挑战。但毛晨并没有退缩，反而下定刻意扛下了沉甸甸的担子。像所有公司初创期就在乌鲁木齐航空就职的老员工一样，建立筹备期内，毛晨从没有周末可言。

周一到周五，她联络各机场签署各项协议，重复校对事情、保障流程，争取实现顺利开航；周末，成为了她搭建中心架构仅有的时间。从人员需求的申请，得手册文件的体例，无一破例地需要毛晨亲力亲为。“乌鲁木齐航空第一次地服业务的发生，我基本上都有到场。”毛晨说这句话的时候，显着能感应她的语气中的自满。

固然，开航前毛晨的辛勤事情，也为乌鲁木齐航空初期地服事情的顺利开展，甚至是顺利开航打下了坚实的基础。时间转眼间来到了8月，这是乌鲁木齐航空计划正式航行的月份。当编号为B-2157的第一架飞机划过天际线，平稳降落在乌鲁木齐机场时，站在天台上的毛晨，和其他同事们用激动的泪水和欢呼来庆祝这个值得纪念的时刻。

“那一瞬间，感受到自己的事情是值得的，是能看到结果的。”毛晨说道。

新飞机的到来，并没有宣告毛晨忙碌事情的竣事。连续增加的机队规模，不停扩大的航线网络，都向她施加了前所未有的压力。但毛晨从没有被纷繁的事情所吓倒，反而像一台永远不知道疲倦的机械，在这个岗位上，一干就是4年。

在采访中毛晨提到，这四年里留给她最多回忆的是冬季的恶劣天气。乌鲁木齐的冬天，大雪大雾像是屡见不鲜。“下雪就是发动，停雪就是下令。

”毛晨用这句话形容了她的事情状态。由于恶劣天气导致了航班延误，她经常要为此放弃休息时间，冒着大雪驱车前往机场投身事情。当这个身高只有一米六出头的女孩赶到拥挤的登机口，等候她的是焦虑的游客。

抚慰游客情绪，做相应的处置摆设成为了第一要务。在游客的住宿摆设上，毛晨始终会优先保障老人和孩子，让他们能尽早休息；对于机票有要求要求退改签的游客，不管有几多人咨询，毛晨都市一对一地耐心给予解答。

就算是举着扩音喇叭，一天下来她的嗓子也经常是嘶哑的。但一次又一次的加班，不光提升了她的事情技巧，增长了事情履历，更是她业务走上正轨的关键。“毛姐是我的师父，从入职到现在，她用自己的专业和敬业不停推动着我们这些新人发展。“如果今天机场滞留的是你的家人，你该去怎么资助他们？”这是她挂在嘴边最多的一句话。

毛姐更用她的富厚履历悉心教诲，有这样的言传身教，把游客当亲人的理念，我们的服务质量怎么会不提高呢？”一位刚入职的商务员说到。事情中结缘时光飞逝而过，彼时的男友也在2015年成为了毛晨的丈夫。谈抵家庭，毛晨首先想谢谢的是公司带给她的缘分。“如果不是因为选择了这个岗位，我怎么会有缘分遇到这么好的老公。

”两人在事情中相识，在恋爱期，同在地服岗位事情的丈夫除了给予毛晨情人的眷注外，更给了毛晨许多事情上的建议。她还记得一次机场大面积延误，回抵家已经是破晓一点，可丈夫到破晓四点才竣事事情。但就算如此，两人临睡觉前讨论的还是如何安置游客，如那边理大家焦躁的情绪，如何保障游客后续的行程。

两人的事情虽然忙碌，但相互的体谅与支持，也让这个小家有了更多的包容和温馨。2016年，这个新组建的家庭即将迎来一个新生命的降生。可处于孕期的毛晨并没有在事情上有丝毫懈怠，反而是挺着大肚子往返于各个机场做署理人审核，到场一场又一场的培训教学。行动上的未便，并没有阻碍她灵活的思绪，也丝毫没有降低她事情的质量。

预产期前四天，忙碌的毛晨才正式休假回家待产。采访中，她笑着把孩子的康健体格归功于产前高强度的事情。但同事们告诉我，毛晨对事情的热情不仅仅体现在孕期的高强度事情上。

产假竣事前两个月，毛晨出乎意料地提前竣事休假，泛起在了事情岗位。这两个月，毛晨和新同事们加班加点，搭建好了人员体系，也确立了各个业务的治理流程。

接下来的IOSA审核，地面保障中心依靠前期的经心准备和新鲜血液的辛勤支付，做到了零不切合项，中心也因此获得了2016年乌鲁木齐航空IOSA审核优秀团队的荣誉。也是放弃休假的这两个月，毛晨得以让这其中心真正地运转了起来。

提前竣事产假，放弃与孩子多相处的时机，毛晨确实有些忏悔。但她认为，与同事一起在短短的两个月里，搭建出来一个业务中心的体系，并获得认可，却是最难的，也是最让她欣慰的事情。

同样在这一年，凭借着恒久以来的辛勤支付，毛晨获得了乌鲁木齐航空2016年“业绩明星”称呼。“这个称呼，她当之无愧。试想，如果不是对事情发自心田的热爱，又有谁能够做到舍小家为大家，甚至放弃与孩子相处的时间赶回事情岗位呢？”采访中，邻桌的同事如是说。四、妻子 母亲 还是事情狂？在毛晨看来，家人永远是她心头最重要的角色。

虽然这样，她的时间却更多地分给了事情。完婚后，丈夫最常问她的一句话总是“今天加班吗？”虽然想把更多的时间留给家人，但只要毛晨泛起在事情岗位上，她永远只有地面保障中心业务司理一个角色。认真的事情态度，并没有疏远毛晨与同事的关系。在办公室，毛晨最重视的就是身边的兄弟姐妹。

毛晨谦虚地说道，”其实我认为事情，就是一个相互学习相互进步的历程。我只不外是比大家早事情几年而已。在我分享履历的同时，同事们也会把他们事情中的履历分享给我。每一小我私家都在事情中进步，而这些个体的进步，才促成了我们这个小团体的进步。

其实我只是搭建了地面中心的框架，但真正让中心有血有肉，活起来的，还是我们这个团体的每一位同伴。” 这并不是一句客套的空话。在采访当中，地面保障中心的整体事情状态让我感慨颇深。

各个岗位同事们融洽团结的气氛，高效又不失条理的联动，都让我对整其中心的印象又加深了一笔。诚然如毛晨所说，这个小团体的互帮相助，使得这个不大的办公室里充满了勃勃生机。

毛晨和她的同事们“在我看来，向导在事情中是意见和指导的提供者，而办公室里的同事，则是让我们整个体系正常运转的工程师。从以前的单枪匹马，到现在的专人专岗，我以为我的角色也在转变。我现在更像是一个校对者，我希望能用自己的履历，实时纠正错误。

我也希望能用自己的履历让小团队变得更好更专业，让小团队里的每小我私家变得更好。”毛晨如是说。作为民航局服务质量提升专项行动先进小我私家的毛晨对于团队事情，更有自己的追求。

在与她交流的时间里，她更希望能用优质的服务，让自己的团队不停发展，不停负担更多的责任，发挥更多的作用。其实不只是毛晨，整个地面服务中心的员工，也想要用更优秀的事情态度理念，让游客的出行有闭环全套的保障。平凡的岗位，往往不会引人注目，但用从心田深处涌出的热情去事情，就会在平凡中收获发展、获得升华。

是像寒风中航站楼前始终温暖的灯光，每一位地服人都在用自己兢兢业业的服务，诠释着敬业二字带来的尊严、价值，以及永不褪色的信仰。

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